1. Общие положения

1.1. Базовый срок гарантии — 12 месяцев с даты получения заказа.
1.2. Увеличенная гарантия (до 3 лет) предоставляется при условии:

• установки оборудования штатными мастерами компании (проходят обучение у производителей);
• монтажа сертифицированными партнёрами.

1.3. Обязательства продавца в гарантийный период:

• бесплатный ремонт при выявлении производственного дефекта;
• замена на аналогичное изделие (при невозможности ремонта);
• заказ замены у производителя или возврат средств (при отсутствии аналога).

1.4. Условия действия гарантии:

• соблюдение правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации;
• наличие документов, подтверждающих покупку.

2. Порядок сдачи оборудования в гарантийный ремонт

2.1. Требования к оборудованию при сдаче:

• чистота и полная комплектация;
• отсутствие механических повреждений;
• сохранённые заводские пломбы;
• оригинальная упаковка или защитная тара, гарантирующая сохранность при перевозке.

2.2. Последствия нарушения требований:
Продавец вправе отказать в приёме на гарантийное обслуживание до устранения нарушений.
2.3. Логистика:

• доставка неисправного оборудования в офис продавца — за счёт покупателя; 
• обратная доставка отремонтированного/заменённого товара — бесплатно для покупателя.

2.4. Оплата вне гарантии:
Если диагностика подтвердит:

• отсутствие неисравностей;
• не гарантийный характер поломки,

покупатель оплачивает:

• стоимость диагностики;
• ремонт (если проводился);
• транспортные расходы.

3. Случаи, не покрываемые гарантией

Гарантия не распространяется на следующие ситуации:

• повреждения из‑за неквалифицированного монтажа;
• поломки, вызванные физическим воздействием на замок или его детали;
• ущерб от форс‑мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и т.п.);
• нарушение полярности элементов питания;
• внешние повреждения корпуса (трещины, вмятины, сколы, следы ударов);
• неисправности из‑за нестабильности электросети;
• изменение заводских настроек или конфигурации системы.

4. Важные примечания

1. Экспертиза при спорах: если работоспособность изделия вызывает сомнения, стоимость экспертизы оплачивает покупатель.
2. Документальное подтверждение: для оформления гарантии необходимы чек и гарантийный талон.
3. Территория обслуживания: гарантийный ремонт выполняется в офисе продавца.

Рекомендации покупателю:

• сохраняйте упаковку до конца гарантийного срока;
• соблюдайте инструкцию по эксплуатации;
• фиксируйте все этапы монтажа (фото/видео), если установка выполняется не сертифицированными специалистами.